.png)
Фітоцентр — сімейний онлайн-сервіс персонального підбору дієтичних добавок, заснований Оксаною Цюк у Полтаві у 2005 році. За понад 20 років він пройшов шлях від першого локального магазину до сервісу, який сьогодні працює дистанційно з клієнтами по всій Україні.
У Фітоцентрі можна придбати дієтичні добавки українських і міжнародних виробників, отримати допомогу з вибором, персональну схему прийому та подальший супровід. Станом на липень 2026 року послугами Фітоцентру скористалися понад 23 000 клієнтів. Серед них є люди, які зробили понад 100 покупок, а в окремих родинах до нас звертаються вже кілька поколінь.
Саме тому сьогодні Фітоцентр — це сімейний онлайн-сервіс персонального підбору дієтичних добавок. За каталогом товарів стоїть команда, яка допомагає пройти весь шлях: від першого запитання до вибору, схеми прийому, замовлення та наступного звернення.
З чого почався Фітоцентр
Історія Фітоцентру почалася у Полтаві у 2005 році.
Оксана Цюк згадує цей момент так:
«У 2005 році я відкрила перший магазин “Фітоцентр”. Для мене від початку було важливо, щоб людина отримувала не лише продукт, а й допомогу у виборі, зрозумілу схему прийому та супровід».
На той час Оксана вже мала вищу медичну освіту та практичний досвід роботи лікарем-педіатром. Це вплинуло на саму модель роботи: розмова з людиною, уточнення її запиту, увага до того, що вона вже приймає, пояснення вибору та організація зрозумілої схеми стали частиною сервісу ще на початку історії Фітоцентру.
Людина могла прийти за конкретним продуктом. А могла прийти з набагато складнішим запитанням: «Що з усього цього підійде саме мені?»
З роками саме другий сценарій став однією з головних компетенцій Фітоцентру.
Як магазин перетворився на сімейний онлайн-сервіс
За два десятиліття змінився спосіб, у який клієнти шукають інформацію, обирають товари, консультуються й оформлюють замовлення. Разом із цим змінювався й Фітоцентр.
До роботи офлайн поступово додалися:
- інтернет-магазин;
- телефонні консультації;
- CRM-система;
- IP-телефонія;
- месенджери;
- чат-боти;
- соціальні мережі;
- автоматизовані клієнтські комунікації;
- відеоконсультації;
- дистанційний супровід;
- доставка замовлень по Україні.
Сьогодні основний формат Фітоцентру — онлайн. Клієнт може звернутися з будь-якого міста України, отримати консультацію, погодити підбір, отримати схему прийому та оформити доставку.
Та цифровізація змінила канал спілкування, а сама логіка роботи залишилася впізнаваною ще з 2005 року: спочатку зрозуміти людину та її запит, потім переходити до вибору продуктів.
Що означає персональний підбір дієтичних добавок
Персональний підбір у Фітоцентрі починається із запитання: що саме людина хоче вирішити або підтримати?
Одна людина вже знає точну назву продукту. Інша бачить десятки комплексів із подібними назвами й складами та хоче зрозуміти різницю. Третя вже приймає кілька добавок і прагне побудувати зручну схему.
Тому під час консультації ми можемо уточнювати:
- мету звернення;
- вік;
- особливості харчування;
- спосіб життя;
- фізичну активність;
- добавки, які людина вже використовує;
- лікарські засоби, про які вона повідомляє;
- результати аналізів, якщо вони стосуються конкретного запиту;
- алергічні реакції та інші важливі індивідуальні особливості;
- бажаний бюджет;
- зручний формат прийому.
Ця інформація допомагає перейти від абстрактного «порадьте вітаміни» до конкретнішого рішення.
За законодавством України дієтична добавка визначається як харчовий продукт, призначений для споживання у визначених кількостях як доповнення до звичайного раціону та концентроване джерело вітамінів, мінеральних речовин або інших речовин із поживним чи фізіологічним ефектом. Саме тому під час вибору важливо оцінювати склад, кількість речовин, форму продукту та місце цієї добавки в загальному раціоні людини.
Джерело: Закон України № 4122-IX.
Чому один і той самий продукт підходить до різних схем по-різному
У практичній роботі ми дивимося ширше за назву на упаковці.
Наприклад, два комплекси можуть належати до однієї категорії, але відрізнятися:
- активними компонентами;
- формами нутрієнтів;
- їх кількістю;
- рекомендованою порцією;
- кількістю прийомів на день;
- поєднанням компонентів;
- тривалістю упаковки;
- зручністю конкретної схеми.
Тому наше завдання — пояснити клієнту логіку вибору.
Для чого цей компонент у складі?
Яку роль він виконує саме в цій формулі?
Чим один варіант відрізняється від іншого?
Скільки порцій містить упаковка?
Як організувати прийом у звичайному житті?
Саме такі запитання дозволяють перейти від переліку банок до зрозумілого рішення.
Ми враховуємо те, що людина вже приймає
Один із важливих пунктів консультації — дієтичні добавки та лікарські засоби, які вже входять у щоденну схему людини.
Це має практичне значення. Office of Dietary Supplements Національних інститутів здоров’я США звертає увагу, що окремі добавки можуть взаємодіяти з лікарськими засобами. Тому інформація про вже наявну схему допомагає відповідальніше підійти до наступного вибору.
Джерело: NIH Office of Dietary Supplements.
Саме тому під час звернення до Фітоцентру корисно одразу назвати все, що ви вже приймаєте регулярно.
Харчування також входить у загальну картину
Дієтичні добавки розглядаються як частина ширшої системи харчування та способу життя.
Всесвітня організація охорони здоров’я у своїх принципах здорового раціону наголошує, що потреби в основних поживних речовинах залежать від віку, статі, фізичної активності та фізіологічного стану людини, а різноманітний раціон є базовим джерелом необхідних нутрієнтів.
Джерело: World Health Organization, What are healthy diets?.
Для нас практичний висновок із цього простий: підбираючи добавки, варто бачити раціон людини, її спосіб життя та конкретну мету як одну систему.
Що отримує клієнт після підбору
Консультація завершується практичними діями.
Залежно від запиту клієнт може отримати:
- рекомендацію щодо конкретних продуктів;
- пояснення, чому обрані саме ці варіанти;
- порівняння кількох продуктів;
- зрозумілу схему прийому;
- пояснення часу та послідовності прийому;
- оформлення замовлення;
- відповіді на запитання після покупки;
- подальший супровід;
- наступний підбір з урахуванням попередньої історії.
Історія звернень та замовлень зберігається у CRM. Коли постійний клієнт повертається, ми бачимо його попередні покупки й можемо продовжувати роботу з уже накопиченої інформації.
Для людини це означає просту річ: кожне наступне звернення може спиратися на попередній досвід.
Чому для нас важливі повторні звернення
За понад 20 років роботи послугами Фітоцентру скористалися понад 23 000 клієнтів.
Але для нас особливо показовою є інша цифра: серед клієнтів є люди, які зробили у Фітоцентрі понад 100 покупок.
Є й сімейні історії, коли першими клієнтами ставали батьки, пізніше до Фітоцентру зверталися їхні діти, а згодом — наступне покоління.
Так формується зовсім інший тип відносин із клієнтом. Людина повертається з новим запитом, а команда вже знає попередню історію, використані продукти та особливості взаємодії.
Саме в цьому ми бачимо сенс слова «супровід».
Друге покоління Фітоцентру
Сьогодні Фітоцентр — сімейний бізнес двох поколінь.
Оксана Цюк
Оксана Цюк — засновниця, співвласниця та директорка Фітоцентру. Має вищу медичну освіту та досвід роботи лікарем-педіатром.
У Фітоцентрі вона відповідає за експертний підхід, персональний підбір дієтичних добавок, формування схем прийому та супровід клієнтів.
Саме з її рішення у 2005 році почалася історія Фітоцентру.
Дар’я Барило
Дар’я Барило — донька Оксани Цюк, співвласниця та представниця другого покоління сімейного бізнесу.
Дар’я має освіту товарознавця-комерсанта, ступінь бакалавра маркетингу та підготовку з нутриціології. У Фітоцентрі вона відповідає за розвиток онлайн-напряму, маркетинг, CRM, автоматизацію, цифрові сервіси, клієнтський супровід і розвиток сучасних каналів комунікації.
Так у бізнесі поєдналися понад 20 років практичного досвіду першого покоління та цифрові інструменти другого.
Сергій Цюк та Едуард Барило
За консультацією та онлайн-замовленням стоїть і велика операційна робота.
Сергій Цюк та Едуард Барило відповідають за виконання замовлень, логістику та доставку.
Тому сервіс Фітоцентру — це робота всієї сімейної команди: від першого повідомлення клієнта до отриманої посилки.
Як сьогодні працює Фітоцентр
Сьогодні Фітоцентр обслуговує клієнтів дистанційно по всій Україні.
Основні формати звернення:
- телефон;
- Telegram та інші месенджери;
- онлайн-консультації;
- сайт fitocentr.com.
Замовлення по Україні відправляються Новою поштою та Укрпоштою. У Полтаві також працює кур’єрська доставка.
Актуальні способи та умови доставки зібрані на сторінці «Доставка і оплата».
Коли спочатку потрібна медична оцінка
Іноді запит людини потребує додаткової інформації про стан здоров’я.
Так буває, коли рішення залежить від:
- лабораторних показників;
- призначеної терапії;
- хронічних станів;
- вагітності;
- виражених або нових симптомів;
- потреби у встановленні причини самопочуття.
У таких ситуаціях доцільним першим кроком стає консультація лікаря або відповідне обстеження. Після отримання необхідної інформації можна предметніше повернутися до питання харчування та дієтичних добавок.
Для нас відповідальний підбір означає також уміння визначити, якої інформації бракує для обґрунтованого рішення.
Як почати роботу з Фітоцентром
Є два прості сценарії.
Ви вже знаєте назву продукту
Повідомте нам його назву. Ми перевіримо актуальну інформацію, допоможемо з оформленням замовлення та пояснимо схему прийому.
Ви хочете підібрати добавки під свою мету
Опишіть свій запит. Далі ми поставимо уточнювальні запитання, допоможемо зорієнтуватися у варіантах і сформуємо зрозумілу схему.
Наш принцип за ці роки практично не змінився:
спочатку людина та її запит — потім продукт.
Саме з цього у 2005 році почався Фітоцентр. І саме так ми продовжуємо працювати сьогодні — вже як сімейний онлайн-сервіс по всій Україні.
Про Fitocentr
Фітоцентр — сімейний онлайн-сервіс персонального підбору дієтичних добавок, заснований у Полтаві у 2005 році. Fitocentr допомагає клієнтам підібрати добавки відповідно до їхньої мети, формує зрозумілі схеми прийому, супроводжує після покупки та організовує доставку по Україні.
Докладніше про Фітоцентр: https://fitocentr.com/about_us.html
