.png)
Фитоцентр — семейный онлайн-сервис персонального подбора диетических добавок, основанный Оксаной Цюк в Полтаве в 2005 году. За более чем 20 лет он прошел путь от первого локального магазина до сервиса, который сегодня дистанционно работает с клиентами по всей Украине.
В Фитоцентре можно приобрести диетические добавки украинских и международных производителей, получить помощь с выбором, персональную схему приема и дальнейшее сопровождение. По состоянию на июль 2026 года услугами Фитоцентра воспользовались более 23 000 клиентов. Среди них есть люди, которые сделали более 100 покупок, а в отдельных семьях к нам обращаются уже несколько поколений.
Именно поэтому сегодня Фитоцентр — это семейный онлайн-сервис персонального подбора диетических добавок. За каталогом товаров стоит команда, которая помогает пройти весь путь: от первого вопроса до выбора, схемы приема, заказа и следующего обращения.
С чего начался Фитоцентр
История Фитоцентра началась в Полтаве в 2005 году.
Оксана Цюк вспоминает этот момент так:
«В 2005 году я открыла первый магазин “Фитоцентр”. Для меня с самого начала было важно, чтобы человек получал не только продукт, но и помощь в выборе, понятную схему приема и сопровождение».
К тому времени у Оксаны уже было высшее медицинское образование и практический опыт работы врачом-педиатром. Это повлияло на саму модель работы: разговор с человеком, уточнение его запроса, внимание к тому, что он уже принимает, объяснение выбора и организация понятной схемы стали частью сервиса еще в начале истории Фитоцентра.
Человек мог прийти за конкретным продуктом. А мог прийти с гораздо более сложным вопросом: «Что из всего этого подойдет именно мне?»
С годами именно второй сценарий стал одной из главных компетенций Фитоцентра.
Как магазин превратился в семейный онлайн-сервис
За два десятилетия изменился способ, которым клиенты ищут информацию, выбирают товары, консультируются и оформляют заказы. Вместе с этим менялся и Фитоцентр.
К работе офлайн постепенно добавились:
- интернет-магазин;
- телефонные консультации;
- CRM-система;
- IP-телефония;
- мессенджеры;
- чат-боты;
- социальные сети;
- автоматизированные клиентские коммуникации;
- видеоконсультации;
- дистанционное сопровождение;
- доставка заказов по Украине.
Сегодня основной формат Фитоцентра — онлайн. Клиент может обратиться из любого города Украины, получить консультацию, согласовать подбор, получить схему приема и оформить доставку.
Цифровизация изменила канал общения, а сама логика работы остается узнаваемой еще с 2005 года: сначала понять человека и его запрос, затем переходить к выбору продуктов.
Что означает персональный подбор диетических добавок
Персональный подбор в Фитоцентре начинается с вопроса: что именно человек хочет решить или поддержать?
Один человек уже знает точное название продукта. Другой видит десятки комплексов с похожими названиями и составами и хочет понять разницу. Третий уже принимает несколько добавок и стремится выстроить удобную схему.
Поэтому во время консультации мы можем уточнять:
- цель обращения;
- возраст;
- особенности питания;
- образ жизни;
- физическую активность;
- добавки, которые человек уже использует;
- лекарственные средства, о которых он сообщает;
- результаты анализов, если они относятся к конкретному запросу;
- аллергические реакции и другие важные индивидуальные особенности;
- желаемый бюджет;
- удобный формат приема.
Эта информация помогает перейти от абстрактного «посоветуйте витамины» к более конкретному решению.
Согласно законодательству Украины, диетическая добавка определяется как пищевой продукт, предназначенный для потребления в определенных количествах как дополнение к обычному рациону и являющийся концентрированным источником витаминов, минеральных веществ или других веществ с питательным или физиологическим эффектом. Поэтому при выборе важно оценивать состав, количество веществ, форму продукта и место этой добавки в общем рационе человека.
Источник: Закон Украины № 4122-IX.
Почему один и тот же продукт по-разному вписывается в разные схемы
В практической работе мы смотрим шире, чем название на упаковке.
Например, два комплекса могут относиться к одной категории, но отличаться:
- активными компонентами;
- формами нутриентов;
- их количеством;
- рекомендованной порцией;
- количеством приемов в день;
- сочетанием компонентов;
- продолжительностью упаковки;
- удобством конкретной схемы.
Поэтому наша задача — объяснить клиенту логику выбора.
Для чего этот компонент в составе?
Какую роль он выполняет именно в этой формуле?
Чем один вариант отличается от другого?
Сколько порций содержит упаковка?
Как организовать прием в обычной жизни?
Именно такие вопросы позволяют перейти от перечня банок к понятному решению.
Мы учитываем то, что человек уже принимает
Один из важных пунктов консультации — диетические добавки и лекарственные средства, которые уже входят в ежедневную схему человека.
Это имеет практическое значение. Office of Dietary Supplements Национальных институтов здоровья США обращает внимание на то, что отдельные добавки могут взаимодействовать с лекарственными средствами. Поэтому информация об уже существующей схеме помогает более ответственно подойти к следующему выбору.
Источник: NIH Office of Dietary Supplements.
Поэтому при обращении в Фитоцентр полезно сразу назвать все, что вы уже принимаете регулярно.
Питание тоже входит в общую картину
Диетические добавки рассматриваются как часть более широкой системы питания и образа жизни.
Всемирная организация здравоохранения в своих принципах здорового рациона отмечает, что потребности в основных питательных веществах зависят от возраста, пола, физической активности и физиологического состояния человека, а разнообразный рацион является базовым источником необходимых нутриентов.
Источник: World Health Organization, What are healthy diets?.
Для нас практический вывод из этого простой: подбирая добавки, важно видеть рацион человека, его образ жизни и конкретную цель как одну систему.
Что получает клиент после подбора
Консультация завершается практическими действиями.
В зависимости от запроса клиент может получить:
- рекомендацию по конкретным продуктам;
- объяснение, почему выбраны именно эти варианты;
- сравнение нескольких продуктов;
- понятную схему приема;
- объяснение времени и последовательности приема;
- оформление заказа;
- ответы на вопросы после покупки;
- дальнейшее сопровождение;
- следующий подбор с учетом предыдущей истории.
История обращений и заказов хранится в CRM. Когда постоянный клиент возвращается, мы видим его предыдущие покупки и можем продолжать работу с уже накопленной информацией.
Для человека это означает простую вещь: каждое следующее обращение может опираться на предыдущий опыт.
Почему для нас важны повторные обращения
За более чем 20 лет работы услугами Фитоцентра воспользовались более 23 000 клиентов.
Но для нас особенно показательна другая цифра: среди клиентов есть люди, которые сделали в Фитоцентре более 100 покупок.
Есть и семейные истории, когда первыми клиентами становились родители, позже в Фитоцентр обращались их дети, а затем — следующее поколение.
Так формируется совсем другой тип отношений с клиентом. Человек возвращается с новым запросом, а команда уже знает предыдущую историю, использованные продукты и особенности взаимодействия.
Именно в этом мы видим смысл слова «сопровождение».
Второе поколение Фитоцентра
Сегодня Фитоцентр — семейный бизнес двух поколений.
Оксана Цюк
Оксана Цюк — основательница, совладелица и директор Фитоцентра. Имеет высшее медицинское образование и опыт работы врачом-педиатром.
В Фитоцентре она отвечает за экспертный подход, персональный подбор диетических добавок, формирование схем приема и сопровождение клиентов.
Именно с ее решения в 2005 году началась история Фитоцентра.
Дарья Барило
Дарья Барило — дочь Оксаны Цюк, совладелица и представительница второго поколения семейного бизнеса.
Дарья имеет образование товароведа-коммерсанта, степень бакалавра маркетинга и подготовку по нутрициологии. В Фитоцентре она отвечает за развитие онлайн-направления, маркетинг, CRM, автоматизацию, цифровые сервисы, клиентское сопровождение и развитие современных каналов коммуникации.
Так в бизнесе соединились более 20 лет практического опыта первого поколения и цифровые инструменты второго.
Сергей Цюк и Эдуард Барило
За консультацией и онлайн-заказом стоит и большая операционная работа.
Сергей Цюк и Эдуард Барило отвечают за выполнение заказов, логистику и доставку.
Поэтому сервис Фитоцентра — это работа всей семейной команды: от первого сообщения клиента до полученной посылки.
Как сегодня работает Фитоцентр
Сегодня Фитоцентр обслуживает клиентов дистанционно по всей Украине.
Основные форматы обращения:
- телефон;
- Telegram и другие мессенджеры;
- онлайн-консультации;
- сайт fitocentr.com.
Заказы по Украине отправляются Новой почтой и Укрпочтой. В Полтаве также работает курьерская доставка.
Актуальные способы и условия доставки собраны на странице «Доставка и оплата».
Когда сначала нужна медицинская оценка
Иногда запрос человека требует дополнительной информации о состоянии здоровья.
Так бывает, когда решение зависит от:
- лабораторных показателей;
- назначенной терапии;
- хронических состояний;
- беременности;
- выраженных или новых симптомов;
- необходимости установить причину самочувствия.
В таких ситуациях целесообразным первым шагом становится консультация врача или соответствующее обследование. После получения необходимой информации можно предметнее вернуться к вопросу питания и диетических добавок.
Для нас ответственный подбор означает также умение определить, какой информации не хватает для обоснованного решения.
Как начать работу с Фитоцентром
Есть два простых сценария.
Вы уже знаете название продукта
Сообщите нам его название. Мы проверим актуальную информацию, поможем с оформлением заказа и объясним схему приема.
Вы хотите подобрать добавки под свою цель
Опишите свой запрос. Далее мы зададим уточняющие вопросы, поможем сориентироваться в вариантах и сформируем понятную схему.
Наш принцип за эти годы практически не изменился:
сначала человек и его запрос — потом продукт.
Именно с этого в 2005 году начался Фитоцентр. И именно так мы продолжаем работать сегодня — уже как семейный онлайн-сервис по всей Украине.
О Fitocentr
Фитоцентр — семейный онлайн-сервис персонального подбора диетических добавок, основанный в Полтаве в 2005 году. Fitocentr помогает клиентам подобрать добавки в соответствии с их целью, формирует понятные схемы приема, сопровождает после покупки и организует доставку по Украине.
Подробнее о Фитоцентре: https://fitocentr.com/ru/about_us.html
